Data publikacji: 2016-11-15
Oryginalny tytuł wiadomości prasowej: Nowoczesne technologie w służbie pracownikom
Kategoria: BIZNES, IT i technologie
Nowoczesne technologie rozwijają się w niesamowitym tempie i zmieniają nasze życie. Jaki jest ich wpływ na wykonywanie codziennych obowiązków biurowych?
Autonomiczny samochód przejechał prawie pół miliona kilometrów bez wypadku. Dzisiejsze komputery są już średnio 100 razy wydajniejsze od tych z 1997 r. Natomiast wynalezione niedawno nanorurki węglowe są 115 razy wytrzymalsze od stali. Nowoczesne technologie rozwijają się w niesamowitym tempie i zmieniają nasze życie. Jaki jest ich wpływ na wykonywanie codziennych obowiązków biurowych?
Jeszcze piętnaście lat temu nikt w Polsce nie wyobrażał sobie biura bez faksu i telefonu stacjonarnego, a w kieszeniach wielu pracowników znajdowały się pagery. Większość pokolenia Z, które wchodzi obecnie na rynek pracy, nigdy nawet nie miało okazji zobaczyć tych urządzeń na własne oczy. Wynika to z faktu, że w sferze biznesu liczą się takie cele, jak: jakość, szybkość i efektywność – a nowe technologie zdecydowanie ułatwiają ich osiągnięcie.
Ważna komunikacja wewnętrzna
Od dawna wiadomo, że w przypadku komunikacji interpersonalnej tylko 7 proc. informacji czerpanych z komunikatu przypada na słowa. 38 proc. stanowi głos (czyli na przykład jego ton i głośność), a cała reszta to tzw. „mowa ciała”. Oznacza to, że jeżeli pracownicy w firmie porozumiewają się tylko za pomocą e-maili, to pozbawiają się oni ponad 90 proc. wartości komunikatu. Dążąc m.in. do zminimalizowania ilości błędów komunikacyjnych, pracodawcy zwrócili się w stronę technologii UCaaS (Unified Communication as a Service). UCaaS łączy wiele kanałów komunikacji, jak wiadomości tekstowe, połączenia głosowe oraz wideokonferencje w jedną, spójną platformę, która nie tylko optymalizuje komunikację w organizacji, ale także umożliwia wykonywanie zadań, które jeszcze niedawno byłyby wręcz niemożliwe do zrealizowania – Dzięki rozwiązaniom UCaaS, pracownicy zdalni mogą wykonywać swoje obowiązki z dowolnego miejsca na świecie, a jednocześnie być dostępni dla współpracowników oraz swoich klientów tak, jakby byli obecni w biurze. Dzięki prostemu w obsłudze systemowi zdalnych wideokonferencji mogą oni prowadzić wideo spotkania z wykorzystaniem np. przeglądarki internetowej, oszczędzając tym samym czas na podróżach służbowych. Dodatkowo, koszt wprowadzenia takiego rozwiązania w przedsiębiorstwie zwraca się w ciągu kilku miesięcy – mówi Marcin Rusewicz, Architekt Rozwiązań UC&C z firmy MCX Telecom. Statystyki zdecydowanie potwierdzają ten trend. Według badań IDC „Polish UC&C and Call Center Market Research Update”, polski rynek komunikacji ujednoliconej rośnie w tempie 20 proc. rocznie i w 2016 r. ma on osiągnąć wartość ponad 140 mln dolarów.
Cloud Computing w służbie MŚP
Według zestawienia stworzonego przez Trapp Technology, w 2016 r. aż 70 proc. firm na świecie używa chmury jako magazynu danych, a nieco ponad połowa (51 proc.) korzysta z aplikacji, które swoje obliczenia przeprowadzają poza komputerem użytkownika. Pomimo, że największe wrażenie robią statystyki największych gigantów (rekord to 125 milionów przeznaczonych na Cloud Computing) to aplikacje działające w chmurze podnoszą jakość pracy przede wszystkim firm z sektora MŚP. To właśnie tam 65 proc. przedsiębiorstw korzysta dziś z aplikacji przetwarzających dane „na zewnątrz”. Dzieje się tak dlatego, że firm tych zazwyczaj nie stać na utrzymanie własnej infrastruktury sieciowej, więc technologia chmury daje im zupełnie nowe możliwości działania. – W przypadku aplikacji dostępnych w modelu chmurowym klient płaci jedynie za korzystanie z potrzebnych mu funkcjonalności, co więcej, może on elastycznie dostosowywać listę dostępnych usług do każdego pracownika z uwzględnieniem specyfiki poszczególnych stanowisk. Rozwiązania chmurowe są skalowalne – mogą być wykorzystywane przez kilku lub nawet setki tysięcy użytkowników. Ponadto, przedsiębiorca może wybrać, czy woli korzystać z chmury publicznej (w której współdzieli tę samą platformę z innymi podmiotami) czy chmury prywatnej, w ramach której będzie korzystał z zasobów zarezerwowanych wyłącznie dla niego. Dodatkowo, rozwiązania z zakresu Cloud Computing mogą stanowić uzupełnienie usług realizowanych przez aplikacje instalowane lokalnie u przedsiębiorcy, i tak np. aplikacja do kontaktów z klientami może pobierać dane o lokalizacji kontaktu z zewnętrznych usług chmurowych – dodaje mówi Marcin Rusewicz, Architekt Rozwiązań UC&C z firmy MCX Telecom.
Kontakt z klientem
W czasach powszechnego dostępu do informacji niedopuszczalny jest brak komunikacji na linii klient-firma. Według badań przeprowadzonych przez firmę Cisco, aż 70 proc. klientów jest skorych do wybrania oferty konkurencji, jeżeli w momencie składania zapytania nie będą mogli skorzystać z porady eksperta. Nowoczesne technologie wdrożone w przedsiębiorstwie pozwalają zastąpić tradycyjne contact center mechanizmami wydajniejszymi, a przede wszystkim – dużo bardziej przyjaznymi dla użytkownika. Dziś przedsiębiorstwa mają do dyspozycji m.in. czat zaimplementowany na stronie www, wideokonferencję z doradcą, a także całe wirtualnie biuro obsługi. W momencie, w którym (jak wynika z badań You Gov Plc.) aż 87 proc. użytkowników negatywnie ocenia tradycyjne centra kontaktowe, takie rozwiązanie pozwala na znaczne podniesienie jakości świadczonych usług. Do jego głównych zalet należy przyspieszenie obsługi, większa przejrzystość komunikacji, a także możliwość szybkiego dopasowania komunikacji do potrzeb użytkownika np. poprzez dołączenie do wirtualnego spotkania z ekspertem tłumacza języka migowego dla osób niesłyszących.
Technologia jest z biznesem związana od dekad i nowe rozwiązania będą w nim wdrażane tak długo, jak długo będą poprawiały szybkość, podnosiły jakość i zwiększały efektywność pracy. Dzięki takim rozwiązaniom jak chmura czy SaaS (Software as a Service), nawet mniejsze firmy mogą skorzystać z najnowszych osiągnięć informatyki nie martwiąc się przy tym o potrzebną do tego infrastrukturę serwerową.
źródło: Biuro Prasowe
Załączniki:
Hashtagi: #BIZNES #IT i technologie
